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전환과 수익 지표 용어 16개
전환과 수익 지표. 전환, 전환율, 퍼널, 참여 단가, CPM, CPC 등 — 인터랙티브 이벤트와 오프라인 성과 측정 실무에서 쓰는 정의입니다.
- 전환Conversion
- 구매, 회원가입, 앱 설치 등 브랜드가 정의한 가치 있는 행동을 실제로 완료한 것. 무엇을 전환으로 볼지는 캠페인마다 다르게 정의합니다.
- 전환율CVR, Conversion Rate
- 전환 수 ÷ 모수 × 100. 참여자와 방문자 중 어느 집단을 분모로 쓰는지 사전에 합의해야 비교할 수 있습니다.
- 퍼널Funnel
- 노출에서 전환까지 단계별로 이탈하며 좁아지는 사용자 흐름. 어느 단계에서 가장 많이 빠지는지 찾는 것이 개선의 출발점입니다.
- 참여 단가CPA, Cost Per Action
- 성과 1건당 비용. 광고에서는 전환 1건 기준이고, 이벤트 캠페인에서는 참여자 1명 확보 비용으로 환산해 부스 효율을 비교할 수 있습니다.
- CPMCost Per Mille
- 노출 1,000회당 비용. 인지도 확보가 목적인 캠페인에서 주로 쓰는 과금 방식입니다.
- CPCCost Per Click
- 클릭 1회당 비용. 유입 자체를 사는 방식으로, 트래픽 확보형 캠페인의 기본 단위입니다.
- ROASReturn On Ad Spend
- 캠페인으로 발생한 매출 ÷ 투입 비용 × 100. 팝업 예산 승인 논의에서 가장 자주 요구되는 숫자입니다.
- ROIReturn On Investment
- 순이익 ÷ 총투자비용 × 100. ROAS가 매출 기준인 것과 달리 원가와 운영비까지 반영해 실제로 남았는지를 봅니다.
- CACCustomer Acquisition Cost
- 신규 고객 1명 확보에 든 총비용. 팝업은 대관, 제작, 인건비를 모두 포함해야 실제 값이 나옵니다.
- LTVLife Time Value
- 한 고객이 관계 기간 전체에 걸쳐 창출하는 가치. LTV가 CAC보다 클 때 캠페인 비용을 회수할 수 있습니다.
- 리텐션Retention, 잔존율
- 일정 기간 이탈하지 않고 남은 사용자 비율. 팝업 이후 고객 관계가 얼마나 지속되는지 평가할 때 씁니다.
- 코호트 분석Cohort Analysis
- 같은 시점, 조건을 공유한 집단을 묶어 이후 행동을 추적하는 분석. '이번 팝업 참여자'를 하나의 코호트로 놓고 재구매율을 봅니다.
- AARRR해적 지표
- 획득, 활성화, 유지, 추천, 수익 5단계로 성장을 보는 프레임워크. 이벤트 캠페인은 주로 획득과 활성화 구간에 기여합니다.
- 리드Lead
- 연락 가능한 잠재 고객 정보. 이름, 연락처, 동의가 함께 확보돼야 활용 가능한 리드로 셉니다.
- 객단가AOV, Average Order Value
- 주문 1건당 평균 결제 금액. 총매출 ÷ 주문 수. 전환율이 같아도 객단가가 다르면 캠페인 가치가 달라지므로 쿠폰 설계 시 함께 봅니다.
- 업셀, 크로스셀Upsell, Cross-sell
- 더 비싼 것으로 올리는 것(업셀)과 관련 품목을 더 파는 것(크로스셀). 이벤트 쿠폰을 설계할 때 할인율보다 어떤 조합을 유도하는지가 객단가를 움직입니다.
